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暖心服务 笑对生活发布时间:2019/1/23 8:00:00       浏览次数:456次

2018年11月,转眼间我到门诊部采血中心工作,已两月有余。在短短两个月的时间里,我每天既忙碌又开心,既紧张又充实。

门诊部采血中心是我院的一个重要服务窗口,也是展现我院形象和就医环境的一道风景线。采血中心担负着门诊各科患者血标本的采集任务,采血量大,检验的项目有100多种,采血患者的年龄跨度大,有刚出生的小婴儿,也有高龄患者,每天采血检查的患者均在1000人左右。

为了更快地适应这里的环境,下班后,我利用闲暇的时间熟记每一个化验的检查项目,每一个采血管的颜色,每一项标本采集的要求,每一项检查出报告的时间。很快我适应了采血中心的工作模式,能够得心应手的独立工作。

采血中心是医院的窗口单位,我们的服务质量直接关乎着患者对医院的评价。为了更好地服务于广大患者,其中一个窗口在周一至周五将采血时间提前到早上7:30分。规范化的采血流程是保证血液检查优质快捷的首要步骤,采血前,我们会贴心地告诉患者各个检查项目的注意事项,让患者在采血时的紧张心情得以舒缓;采血过程中,严格采用一次性无菌采血器械,做到“一人一针一巾一带”;采血后,我们还会提示患者采血后的注意事项,让患者在就医的同时感受到温馨服务。为了更有效地提升采血中心的服务质量,减少排队等候时间,我们本着军人(退伍军人)优先、儿童优先、残疾人等优先的原则,同时还设置了0-7岁儿童采血窗口,同事们还从自己家中拿来了好多玩具为小患者们服务;对于有晕血症状以及空腹虚弱的患者,为防止患者在采血时晕倒,闫璐护士长还时常从家中拿些糖果、饼干等零食,供患者食用……

笑对生活,付出总会有收获。我们每一次耐心的解释,每一个真诚的微笑,每一句简单的问候,都会温暖患者的心。医者仁心,全心全意为患者服务,为他们带来健康和快乐,向全社会展示我们医院的良好形象,是我们采血中心全体同仁不懈努力的追求。

文/图:张敬欣(采血中心)

编辑:董媛媛 闫紫薇