“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”作为一名医务工作者，不仅是治疗和治愈疾病，还包括在这个过程中给予患者帮助与安慰。

常常帮助，“超”乎温暖

要想为患者提供更好的医疗服务和帮助，最重要的一点就是要学会换位思考，要真正的把自己放到患者的位置上去感同身受，只有这样才能给予患者最合适的帮助及诊疗服务。因此，我院功能科在科主任邸桂新的带领下，科室医务人员从服务细节出发，开展了一系列医疗服务优化举措。针对我院就医人数众多，检查预约时间长的问题，B超室坚持每日提前十分钟上岗，同时安排人员加班开设夜间诊室，让患者尽早做上检查；考虑到冬天天气寒冷，科室专门配置了耦合剂加热器，这样就可以提前将耦合剂进行加热，确保患者在做检查时不会因耦合剂冰凉而感到不适；诊室门口新增的座椅，登记室为患者免费提供的热水；登记室工作人员热情和蔼的笑容，诊室内医师“因人而异”的检查……一点一滴，都是全科人员在用实际行动，想患者之所想，解患者之所难，让患者在就医过程中，不仅得到精湛的医疗技术，还会获得优质的医疗服务，体会到医护人员发自内心的温暖。

总是安慰，“声”入人心

医学先驱希波克拉底说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。语言排在第一位，可见语言在我们医疗服务活动中占有非常重要的位置。如何说话才能与患者进行有效地沟通，如何说话才能让患者得到安慰，如何说话才能“声”入人心，这些都是科室中每一个医务人员要思考的问题。针对这些问题，邸桂新要求全科人员在为患者进行检查时做到几下几点，一是要耐心倾听患者的诉求，洞察患者的心理和需求；二是要熟练掌握语言的沟通技巧，做到全程有效沟通；三是要注意说话时的语气神态，使用文明用语；四是根据患者具体情况给予合适的安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
在患者众多工作繁重的超声科，我们随时可以发现，不论口中的称呼是亲切的“大爷、大妈”，还是规规矩矩的“同志”……不变的是每个医务人员脸上真诚的微笑；不论面对的是心急如焚的急诊患者，还是忧心忡忡的慢性病复查患者，不变的是每个医务人员口中说得清，患者听得懂的话语；不论检查结果是虚惊一场的小毛病，还是无法改变的疾病，不变的是每个医务人员发自内心的安慰与支持……当看见急性下肢静脉血栓患者，一定会叮嘱患者不要用力挤压以防止血栓脱落；遇到长期高血压却不在意的患者，必然会建议患者找专业医生进行系统治疗，以防止未来的并发症……一桩桩一件件，无一不体现全科人员做到了让诊疗服务“声”入人心。

如果说医疗是我们工作的主体，那么服务就是其中最不可或缺的部分，正是基于想要更好的服务和帮助患者的想法，功能科在方方面面都努力做到换位思考，找到需要改进的问题，提出解决办法并落到实处。全科人员将继续用实际行动把极致的诊疗服务理念渗入到工作中的每一个角落与环节，汇成一道道涓涓细流，使每一个患者都感觉到“超”乎温暖，“声”入人心。

文：功能科

编辑：董媛媛