“我的身份证不见了，是不是落在你们这儿了？”下午，一位患者家属火急火燎地跑到病案管理处复印窗口，满头大汗地询问工作人员。当时正在值班的工作人员顿雅莉打量着患者家属，在脑海中搜索关于他的印象。

今天复印病历的患者格外多，她仔细想了想，忽然记起来，他是一大早过来的一位家属，记得自己复印完身份证当时还给他了，还嘱咐他拿好，便肯定地说：“复印完后已经给您了，您再想想是不是放在哪儿了？”

“找半天了，都翻遍了，肯定是落你们这儿了。”

“我清楚地记得，今天早上您是第一个来复印病历的，我把证件印好后递给您，还嘱咐您装好……”

“肯定没给我，口袋、包儿里，哪儿也找不到，就在你们这儿拿出来就没有了，肯定是丢在这儿了，你们是不是嫌麻烦不想给我找？”

患者家属越说越激动，顿雅莉忙安抚他：“您先别着急，我理解您的心情，现在关键的是先帮您找到身份证，我这确实没有，如果有，我们肯定能在第一时间发现，这样您再回忆一下，从这离开后，您又去过哪些地方，有没有再次使用过身份证……”“没有，我们开车来到医院，就先来这复印病历，之后我们在车上休息了一会儿，期间没再去别的地方，这不我们要办理其他手续，一看身份证没有了。”当得知他是开车来医院的时候，顿雅莉问到：“是不是落车里了？”此时，患者家属诧异地喃喃自语，“不可能落在车里吧，没记得放车里呀。”“这样，您去车里找一下，我们也帮您留意一下，您帮我留一个您的联系方式，我们如果找到了，肯定会第一时间联系您。”患者家属迟疑地走了，过了二十来分钟，顿雅莉看到这位家属返回来，连声说：“对不起，大姐，都怪我都怪我，确实落车里了，可能是掏手机的时候不小心带出来，在座椅缝隙里找着了，要不是大姐提醒，我还真想不到这个地方……”

记得，前年的冬天，一个大雪纷飞的周末，接到总值班的电话，有位患者在北京急诊住院手术，术前需要参考上次手术情况，急需复印一下两年前在我院住院的病历。当给病案管理处复印工作人员杨春梅打电话告知情况后，杨春梅二话没说冒着大雪从家赶到医院，以最快的速度为家属复印好病历，生怕耽误患者手术。家属感动得不知如何是好，杨春梅说：“这是我们应该做的，赶紧拿上病历，千万不能担误了手术。”

……

病案管理处的这个小小窗口，每天都会接待很多患者及家属，每天都会有不同的故事发生，也正是这普通的故事构成一串串平凡又令人感动的音符，汇成一首优美动听的旋律，温暖着患者和家属的心田。

文：病案管理处

编辑：董媛媛