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预约—导诊—就诊三环联动,提升患者就诊满意度发布时间:2019/4/8 9:50:00       浏览次数:173次

近日,为进一步提高门诊服务水平,改善患者就医体验,我院门诊部(预约服务中心)牵头以“预约-导诊-就诊无缝连接,提升患者就诊满意度”为主题进行了培训,本次培训由门诊部(预约服务中心)副主任田红英主持,门诊部、门诊部(诊区)、门诊部(服务中心)、门诊部(采血中心)等相关科室参加了此次培训。

预约服务中心张彩云以《聊聊预约那些事》为题,围绕预约挂号的重要性、集中检查预约的优势与检查的技巧、预约中注意的细节等方面进行了分享。集中预约能够合理安排患者多项检查的先后顺序和时间,对检查资源进行统筹调配,降低患者非医疗等候时间和医院往返次数;减少医院拥挤,改善了就诊环境。

预约服务中心田洁就门诊医患沟通的特殊性,结合我院下发的优质文明服务规范、首问负责制等相关要求,从沟通方式和沟通时应注意的问题等方面结合日常工作进行了交流,特别突出门诊沟通的难点在于沟通时间短,沟通对象变换快,突出门诊工作“一次做到位”的重要性。

田红英就诊区、服务中心提出的关于导诊、候诊过程中遇到困惑给予一一解答!

门诊部科护士长吴雪坤在培训中表示,预约就诊的推广与宣传人人有责,为患者提供优质服务人人有责,以后会多创造多部门沟通了解的机会,真正做到预约-导诊-就诊无缝连接,提升患者就诊满意度。

会后,门诊部主任赵庆春表示,通过培训,使大家对我院预约工作有了进一步的了解,认识到预约中心是介于患者与诊区、患者与检查科室、临床与检查科室之间的桥梁和纽带,预约就诊能极大改善候诊秩序、减少医院拥挤、节省患者时间。作为门诊服务岗位,不是讲过,说过就代表做过,“我讲明白、他听清楚、理解透、能照做”是我们服务的目标。

文:张彩云(预约服务中心)

编辑:董媛媛