旧版入口ENGLISH
请输入要搜索的内容
>>当前位置:首页-综合新闻
我院参赛案例“以时长为单位的一站式检查预约服务模式的构建与应用”荣获全国门急诊创新优秀管理案例发布时间:2019/5/21 8:00:00       浏览次数:471次

5月15日—17日,第十七次全国门急诊专业学术年会在山西太原举办,此次会议由中国医院协会主办,来自全国800余名门急诊工作管理者参加大会。根据案例征集要求,结合我院工作实践,门诊预约服务中心报送的“以时长为单位的一站式检查预约服务模式的构建与应用”作为参评案例,通过层层评选,最终荣获全国门急诊创新优秀管理案例。门诊预约服务中心副主任田红英参会并参加颁奖仪式。

门急诊是医院管理的“窗口”,是医院质量管理的重要组成部分,是医院管理水平和技术实力的反映。为进一步加强和创新门急诊管理,大会于3月初面向全国各级医疗机构征集近年取得明显成效的管理创新案例。案例要求来自门急诊管理实践,对门急诊管理的重点、难点问题在工作方法上有创新,对医院门急诊管理工作有明显推动作用,对其他地区、单位的开展具有借鉴意义和推动价值。

为减少患者排队和往返医院次数,降低非医疗等待时间,提高患者满意度,我院于2018年4月开展了一站式集中预约检查业务,开发新的检查预约平台,将各类超声、CT、核磁检查等项目集中预约,根据各项目检查要求、禁忌条件结合科室情况,设置预约规则,时间错开得当,避免检查项目之间发生冲突,给患者提供一个最优、最短的时间完成各项检查,缩短从预约到取报告的整体时间,避免患者多次往返医院和排队预约的滞留时间,降低了就医成本。

同时,开展预约延伸服务—短信提醒和电话改约业务,每日下午4:00对次日有检查安排的患者推送短信提醒;因故无法按期到达的患者,可提前电话联系预约服务中心再次选择检查日期进行改约,方便了患者,避免预约资源的浪费。

本次流程改造,使医技科室候诊秩序得到极大改善,检查更加有序,设备利用率得到极大提高,截至2018年12月仅超声、CT、核磁检查人次,较去年同期增加45457人次,增幅达26.64%;各项目预约等待时间大幅缩短。同时将预约挂号与检查结果复诊时间有机结合,基本实现“看病少排队”“检查少跑腿”。

田红英表示,通过参会,领略到全国诸多优秀医院门急诊管理的亮点和创新点,了解到预约诊疗工作的新进展,我院将在预约服务的便利性和智能性等方面不断深入推进,以患者需求为导向,不断优化就诊流程,改善患者就医体验,满足患者不断增长的新需求。

文/图:预约服务中心

编辑:董媛媛 闫紫薇