5月15日—17日，第十七次全国门急诊专业学术年会在山西太原举办，此次会议由中国医院协会主办，来自全国800余名门急诊工作管理者参加大会。根据案例征集要求，结合我院工作实践，门诊预约服务中心报送的“以时长为单位的一站式检查预约服务模式的构建与应用”作为参评案例，通过层层评选，最终荣获全国门急诊创新优秀管理案例。门诊预约服务中心副主任田红英参会并参加颁奖仪式。

门急诊是医院管理的“窗口”，是医院质量管理的重要组成部分，是医院管理水平和技术实力的反映。为进一步加强和创新门急诊管理，大会于3月初面向全国各级医疗机构征集近年取得明显成效的管理创新案例。案例要求来自门急诊管理实践，对门急诊管理的重点、难点问题在工作方法上有创新，对医院门急诊管理工作有明显推动作用，对其他地区、单位的开展具有借鉴意义和推动价值。

为减少患者排队和往返医院次数，降低非医疗等待时间，提高患者满意度，我院于2018年4月开展了一站式集中预约检查业务，开发新的检查预约平台，将各类超声、CT、核磁检查等项目集中预约，根据各项目检查要求、禁忌条件结合科室情况，设置预约规则，时间错开得当，避免检查项目之间发生冲突，给患者提供一个最优、最短的时间完成各项检查，缩短从预约到取报告的整体时间，避免患者多次往返医院和排队预约的滞留时间，降低了就医成本。

同时，开展预约延伸服务—短信提醒和电话改约业务，每日下午4:00对次日有检查安排的患者推送短信提醒；因故无法按期到达的患者，可提前电话联系预约服务中心再次选择检查日期进行改约，方便了患者，避免预约资源的浪费。

本次流程改造，使医技科室候诊秩序得到极大改善，检查更加有序，设备利用率得到极大提高，截至2018年12月仅超声、CT、核磁检查人次，较去年同期增加45457人次，增幅达26.64%；各项目预约等待时间大幅缩短。同时将预约挂号与检查结果复诊时间有机结合，基本实现“看病少排队”“检查少跑腿”。

田红英表示，通过参会，领略到全国诸多优秀医院门急诊管理的亮点和创新点，了解到预约诊疗工作的新进展，我院将在预约服务的便利性和智能性等方面不断深入推进，以患者需求为导向，不断优化就诊流程，改善患者就医体验，满足患者不断增长的新需求。