近日，河北大学附属医院病案管理处的办公桌上，多了一封沉甸甸的手写感谢信。没有华丽的辞藻，没有刻意的修饰，一笔一画间，都是一位患者发自内心的感激，字里行间，既有对病案复印窗口工作人员钮悦涵的真挚谢意，也藏着对医院服务最朴素的认可。

事情的经过，其实很简单。这位患者因为后续要办理诊疗、报销相关事宜，需要复印病历，便特意来到了病案管理处的复印窗口。可面对陌生的线上申请流程，她试着操作了几次，都没能顺利完成，一时之间，难免有些手足无措，心里也泛起了焦急。就在她不知该如何是好的时候，窗口的工作人员钮悦涵，悄悄注意到了她的窘迫。没有丝毫犹豫，钮悦涵主动停下手中的工作，轻声上前询问她的需求，耐心地听她说出自己的难处，再一点点细致讲解线上申请的每一个步骤，哪些材料需要准备，哪些地方需要注意，都讲得明明白白，全程陪着她、帮着她，一步步完成了所有操作。

那天的窗口前，其实已经有不少群众在排队等候，工作并不轻松。可即便如此，钮悦涵也没有丝毫慌乱，依旧从容有序地处理着每一项业务。她快速又准确地录入患者的身份证信息，动作干净利落，没有一点拖沓，很快就帮患者完成了申请。更让人暖心的是，全程下来，她脸上始终带着温和的笑意，语气温柔又有耐心，一句句安抚的话语，慢慢抚平了患者心中的焦急。就像患者在感谢信里写的那样：“她的服务态度非常热情，使我非常感动。”简单的一句话，没有多余的修饰，却最能道出那份发自内心的赞许，也藏着钮悦涵严谨高效的工作素养，和那份待人真诚的初心。

病案复印窗口，其实是一个很平凡的岗位。它不大，却连接着患者的切身利益，是医院直面患者、服务群众的一扇小窗口。每天重复着相似的流程，看似琐碎又普通，可每一次复印、每一次申请，都关系着患者后续的诊疗和报销，容不得半点马虎。钮悦涵就在这样一个平凡的岗位上，没有惊天动地的壮举，也没有轰轰烈烈的业绩，却用扎实的业务能力，帮患者解决了实实在在的难题；用饱满的热情，传递着一份份温暖；用高度的责任心，对待着每一位前来办理业务的群众、每一项琐碎的工作。而这，正是医院“患者的满意就是我们的追求”这一服务理念，最真实、最生动的体现。

一封手写的感谢信，分量或许不重，却承载着患者满满的信任与认可；文字或许朴素，却足以成为对医院服务工作最有力的激励。一直以来，河北大学附属医院都秉持着“以患者为中心”的初心，引导着每一位工作人员，在自己的岗位上默默坚守、履职尽责。他们用真诚的服务温暖人心，用专业的能力守护健康，只想让每一位来院的群众，都能在就医的每一个环节，感受到贴心、便捷与温暖，让这份医者温情，在一个个平凡的岗位上，慢慢传递、生生不息。

供稿科室| 病案管理处

责编| 李英硕

审核| 崔岚